Politique d’annulation des commandes

Le magasin s’engage à assurer une gestion des commandes claire, simple et sécurisée via notre site.
La présente politique définit les conditions d’annulation des commandes, conformément aux réglementations applicables à la protection des consommateurs en France.

1. Conditions d’annulation

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans les conditions suivantes :

• Si la demande est formulée dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement et que la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation est acceptée et donne lieu à un remboursement intégral.
• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.

Dans ce cas, le client est invité à se référer à la procédure de retour et de remboursement mise en place par le magasin après réception de la commande.

2. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit adresser une demande par e-mail dans le délai autorisé.

La demande doit obligatoirement contenir les informations suivantes :

• Le numéro de commande.
• Le nom complet de l’acheteur.
• Une copie de la confirmation de commande ou de la confirmation de paiement.

Chaque demande est examinée avec attention afin d’assurer un traitement cohérent, précis et dans les meilleurs délais.

4. Traitement des remboursements

Après validation de la demande d’annulation :

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
• Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, selon les délais de traitement de l’établissement de paiement.
• Une confirmation est envoyée au client une fois l’opération finalisée.

4. Service client

Pour toute demande d’annulation ou pour obtenir des informations complémentaires sur la procédure, notre service client est disponible :

E-mail : vendor@casagolab.com
Téléphone : +65 (816) 72163
Adresse : APT BLK 170C PUNGGOL FIELD #08-691, SINGAPORE 823170, SINGAPORE
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 08:30 à 15:30
Zone de livraison : France

Il est recommandé de contacter le service client par e-mail afin de garantir un suivi plus rapide et facilement traçable des demandes.

Le magasin s’engage à offrir un service fiable, transparent et orienté vers la satisfaction du client tout au long du processus de commande.