Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Politique de retour

Le magasin s’engage à offrir une expérience d’achat claire, fiable et sécurisée via notre site.
La présente politique de retour s’applique à l’ensemble des commandes livrées sur le territoire français.

Le client peut soumettre une demande de retour dans un délai de 40 jours après la réception de la commande.

Le retour est accepté uniquement si toutes les conditions suivantes sont respectées :

• L’article doit être intact, non utilisé et exempt de tout dommage.
• L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires et documents fournis.
• La demande de retour doit mentionner le numéro de commande.

Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra pas donner lieu à un remboursement.

2. Absence d’échange direct

• En raison des contraintes logistiques liées à la manipulation et au transport des meubles, le magasin ne propose pas d’échange direct.

Si le client souhaite recevoir un autre modèle ou une autre variante, il devra effectuer une nouvelle commande après la finalisation du remboursement du retour initial.

3. Annulation de commande et remboursement

Une commande peut être annulée dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.
Dans ce cas, un remboursement intégral est effectué.

Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.
Le client pourra alors se référer à la procédure de retour prévue par la présente politique après réception de la commande.

4. Procédure de demande de retour

Pour demander un retour ou un remboursement, le client doit :

• Envoyer une demande par e-mail en indiquant le numéro de commande.
• Attendre la confirmation et les instructions nécessaires à la procédure.

Une étiquette de retour est incluse directement dans le colis au moment de la livraison, permettant au client d’effectuer le retour sans avoir à l’imprimer.

Le service client accompagne le client tout au long du processus de retour.

5. Frais de retour

Si le retour est motivé par un produit défectueux ou un dommage survenu lors du transport, le magasin prend en charge les frais de retour.

Pour les retours effectués pour des raisons personnelles, les frais de retour restent à la charge du client.

6. Vérification et traitement du retour

À réception de l’article retourné, un contrôle de conformité est effectué.

Si toutes les conditions de retour sont respectées, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le délai de réception des fonds dépend de la banque émettrice du paiement.

7. Limitations

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

• Articles fabriqués sur mesure ou personnalisés.
• Articles incomplets, endommagés ou présentant des traces d’utilisation.
• Articles retournés au-delà du délai autorisé de 40 jours.

En cas de retour non conforme, le client est informé et peut demander la réexpédition de l’article à ses propres frais.

8. Service client

Pour toute information relative aux retours ou aux remboursements, notre service client est disponible :

E-mail : vendor@casagolab.com
Téléphone : +65 (816) 72163
Adresse : APT BLK 170C PUNGGOL FIELD #08-691, SINGAPORE 823170, SINGAPORE
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 08:30 à 15:30
Zone de livraison : France

Le magasin s’engage à garantir transparence, rigueur et assistance à chaque étape du processus de retour.